Dane sprzedawcy zweryfikowane są pod kątem zgodności ze stanem faktycznym. W sklepie internetowym nazwa firmy jest łatwa do odnalezienia i przedstawiona w sposób transparentny. Można szybko i łatwo nawiązać kontakt ze sklepem internetowym.
Informacje o wykorzystaniu danych osobowych podawane są w sposób zrozumiały. Sklep internetowy odpowiednio zabezpiecza dane osobowe klientów przed nadużyciami. W szczególności przesyłanie wrażliwych informacji dotyczących płatności (danych konta, danych karty kredytowej) oraz danych osobowych odbywa się wyłącznie w sposób zaszyfrowany.
Konsumenci są informowani o prawie do odstąpienia od umowy i wszelkich wyjątkach od tego prawa.
Oferowane produkty, jak również teksty i zdjęcia/ilustracje nie naruszają przepisów prawa ani Katalogu Wykluczeń Trusted Shops dla ofert niepodlegających certyfikacji. W sklepie internetowym znajduje się wyraźna informacja, jeśli oferta skierowana jest wyłącznie do firm i osób prowadzących działalność gospodarczą.
Konsumentom podawane są przejrzyste ceny oferowanych produktów, zawierające podatek VAT i inne składniki cen. Koszty wysyłki dla konkretnego zamówienia oraz wszelkie dodatkowe usługi podlegające opłacie są przedstawiane najpóźniej w procesie składania zamówienia.
Przed złożeniem zamówienia klient jest informowany w sposób przejrzysty i niebudzący wątpliwości o terminie dostawy lub usługi.
Na stronie zamówienia w przejrzysty sposób wskazane są zamawiane produkty, ich ceny, ewentualnie okresy abonamentowe, dodatkowe koszty wysyłki, jak również inne koszty powstałe w związku z zamówieniem. Przyjęcie zamówienia jest potwierdzane w wysłanej niezwłocznie wiadomości e-mail. Potwierdzenie zamówienia zawiera listę zamówionych towarów lub usług, łączną cenę, koszty wysyłki oraz wszelkie inne dodatkowe koszty.
W sklepie internetowym istnieje możliwość zarejestrowania się do ochrony kupującego Trusted Shops i gwarancji Trusted Shops. Chroni to klientów przed ryzykiem finansowym w przypadku niedostarczenia/niewykonania usługi lub braku zwrotu pieniędzy po zwrocie towaru — niezależnie od metody płatności.
Trusted Shops gromadzi dane o każdym zabezpieczonym zakupie w certyfikowanym sklepie i na ich podstawie opracowuje wskaźniki jakości. Pomiar jakości odbywa się przez cały okres członkostwa.
Doświadczenia klientów ze sklepem internetowym muszą być oceniane średnio w ciągu bieżących 30 dni na co najmniej 3,5 z 5 gwiazdek.
Na co najmniej 95% zapytań dotyczących ochrony kupującego i gwarancji Trusted Shops sklep internetowy musi udzielić odpowiedzi w ciągu pięciu dni.
Co najmniej 95% zamówień z aktywną ochroną kupującego Trusted Shops lub zawartą gwarancją Trusted Shops musi być wolnych od sporów, tak aby nie było konieczności składania wniosku o zwrot ceny zakupu z powodu braku dostawy lub braku zwrotu pieniędzy po odstąpieniu od umowy.
